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Realizar un pedido
Para realizar un pedido, es necesario crear una Cuenta en la página www.distribuidores.nuggelasule.com.ec o cualquier vínculo o hipervínculo relacionado a dicho Sitio Web, e ingresar con el nombre de usuario y contraseña creadas y bajo control del Usuario, cumplimentando el formulario electrónico siguiendo las instrucciones indicadas por Collage. El Usuario es responsable del buen uso de datos de ingreso (login). Si requiere cambios o eliminación de usuarios o roles, el Usuario deberá hacer una petición expresa y por escrito a Collage.
Son elegibles a realizar pedidos a través de la plataforma e-commerce de Collage únicamente los Usuarios que se hayan registrado en Collage con su usuario y contraseña. Collage no se responsabiliza de su mal uso o traspaso a terceros.
Collage pone a disposición del usuario todos los medios técnicos necesarios para identificar y corregir errores en la introducción de sus datos en los diferentes formularios que aparecerán en la pantalla durante el proceso de compra. Los datos de los pedidos que ya han entrado en el proceso de preparación para su envío no pueden ser modificados.
Tras el registro, y para proceder a la compra de productos, el usuario debe añadir el producto en la cesta o carrito de compras, según las indicaciones recogidas en pantalla, cumplimentando a estos efectos el formulario de pedido suministrado y validando el mismo.
Los precios y ofertas presentados en el Sitio Web, son válidos única y exclusivamente para pedidos online realizados en distribuidores.nuggelasule.com.ec y pueden no coincidir con los precios y ofertas generadas por otros canales de venta de los vendedores participantes. Los precios publicados en el catálogo del Sitio Web incluyen el impuesto al valor agregado IVA aplicable, mismo que se verá desglosado en el resumen del carrito y durante el check-out.
Facturación
Tras la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones de Uso, y confirmado el pago, cada vendedor emitirá la factura electrónica que será enviada al correo electrónico registrado por el usuario. BFS Ecuador S.A. y Collage no se hacen responsables de la validez de las facturas emitidas por los vendedores asociados.
Collage advierte que no se podrá modificar las facturas de ventas una vez emitidas. La factura se emite a nombre de la persona física o empresa que aparece en la dirección de facturación cuando se realiza el pedido, por lo que el usuario debe asegurarse de realizar el pedido con la dirección de facturación correcta.
Todos los impuestos derivados de la transacción serán asumidos por el Usuario, en especifico el impuesto al valor agregado IVA.
Disponibilidad de los productos
La selección de productos ofrecidos en distribuidores.nuggelasule.com.ec es válida en tanto que los productos estén visibles en la página web, con los límites de stock disponibles. Al tratarse de comercio electrónico, el stock se actualiza online, por lo que podría suceder, eventualmente, que durante el proceso de compra se agote el stock, no pudiéndose, por tanto, en estos supuestos, continuar con la compraventa iniciada. Collage no tendrá ninguna responsabilidad por la falta de un producto ofrecido en el Sitio Web.
Responsabilidad
Collage no se hace responsable y se exime de toda responsabilidad por cualquier pérdida, daños (ya sean directos, indirectos o consecuentes), lesiones personales o gastos de cualquier naturaleza que pueda sufrir por usted o por terceros, como consecuencia que puede ser atribuible, directa o indirectamente, a su acceso y uso del sitio web, a la información contenida en el sitio web o al mal funcionamiento del sitio web por cualquier causa.
Comentarios o preguntas de los Términos y Condiciones
Si usted tiene alguna pregunta, comentarios que surjan de la página web o al visitar nuestras boutiques, de la política de privacidad, de los términos y condiciones o la forma en que estamos manejando su información personal, por favor comuníquese con nosotros a través del correo contacto@distribuidores.nuggelasule.com.ec o usando el formulario en la sección de Contactanos.
Inexistencia, Ineficacia y Nulidad Parcial
Si alguna de las disposiciones de este documento o alguna de sus partes integrantes de alguna manera fuere contraria al ordenamiento jurídico, bien por ser ineficaz, inexistente, nula o anulable, tal disposición no afectará la existencia y validez de las demás disposiciones, obligaciones, responsabilidades y derechos derivados del presente documento.
Distribución exclusiva
Objeto
Los productos objeto de este contrato son los relacionados en el Anexo No. 1 de este documento, el cual forma parte integrante del mismo. Si por cualquier motivo debidamente justificado EL SUMINISTRADOR no dispone de cualquiera de los productos que figuran en el Anexo, no incurrirá en responsabilidad, siempre que notifique dicho particular a EL DISTRIBUIDOR, en un plazo de XXXXXX días de antelación como mínimo. Con la finalidad de evitar posibles desabastecimientos de productos, EL DISTRIBUIDOR, tendrá la obligación de proyectar sus ventas por tipos de productos, y basarse en estas proyecciones para el oportuno pedido de los mismos.
Compromiso
EL SUMINISTRADOR, por la presente concede la distribución exclusiva de los productos de la marca Nuggela&Sulé a el DISTRIBUIDOR, únicamente en la dirección exacta del negocio en el cual se haya registrado con el RUC correspondiente EL DISTRIBUIDOR, quien a su vez acepta la exclusividad.
EL DISTRIBUIDOR no podrá vender o comercializar los productos de EL SUMINISTRADOR fuera del territorio determinado en la presente cláusula.
Venta del producto
EL DISTRIBUIDOR venderá en su propio nombre y por su cuenta en el territorio autorizado, los productos que le sean suministrados por EL SUMINISTRADOR, esforzándose por aumentar el volumen de ventas y por defender los intereses de éste.
EL distribuidor, será el único responsable de las obligaciones que adquiere en calidad de empleador, con terceros, y otros, adicionalmente EL DISTRIBUIDOR, no podrá comprometer u obligar a EL SUMINISTRADOR por ningún concepto, y de ninguna naturaleza ya que no tiene ninguna representación legal.
EL SUMINISTRADOR y EL DISTRIBUIDOR, son dos personas independientes, por mantener una única relación comercial, por consiguiente ninguna respecto de la otra es su agente, empleador, trabajador o mandatario, ninguna de las dos partes pueden contraer a nombre de las otras obligaciones de naturaleza alguna. El sistema de comercialización de los productos que EL SUMINISTRADOR mantenga con EL DISTRIBUIDOR, se encuentran basados en una colaboración estrecha y continua entre empresas legal y financieramente distintas e independientes.
Presentación de los productos
EL DISTRIBUIDOR respetará la presentación de los productos objeto de este contrato, sin que pueda manipularlos ni venderlos en otros envoltorios o bajo otro nombre o marca que los de EL SUMINISTRADOR.
Responsabilidad de precios
EL DISTRIBUIDOR respetará los precios de venta mismos que son sugeridos por EL SUMINISTRADOR, y previamente notificados.
Lugar de venta
EL DISTRIBUIDOR se obliga, a disponer de un almacén de su propiedad o arrendado, para poder almacenar el producto entregado por EL SUMINISTRADOR.
Pago
EL DISTRIBUIDOR pagará a EL SUMINISTRADOR por todos los productos a éste facturado, de contado a través de tarjeta de crédito y/o transferencia bancaria efectivizada en las cuentas de EL DISTRIBUIDOR.
Pedidos de productos
EL DISTRIBUIDOR cursará sus pedidos a través de la plataforma de distribuidores www.distribuidores.nuggelasule.com.ec en la que especificará los productos y cantidades solicitados, la política de pedidos estarán estipuladas en la misma plataforma así como el tiempo máximo de entrega.
Garantía
EL SUMINISTRADOR tiene la obligación de revisar los productos enviados y comunicar cualquier novedad hasta 24 horas después de su recepción al mail tiendaenlinea@distribuidores.nuggelasule.com
Compra segura en nuestro sitio web
Pagos con tarjeta de crédito
Los pagos que se realicen con tarjeta de crédito están sujetos a aprobación por parte de la entidad emisora y al cumplimiento de los parámetros de seguridad de la transacción definidos por la pasarela de pagos de VTEX y de la entidad respectiva. Collage se reserva la facultad de rechazar la transacción cuando esta no sea aprobada por la entidad emisora de la tarjeta de crédito y/o no cumpla con los parámetros de seguridad y prevención de fraudes definidos por la pasarela de pagos que se encuentra en la página web.
En Collage utilizamos la pasarela integrada de VTEX, reconocida por su altos estándares de seguridad debido a que utilizan herramientas para la encriptación de la información, las cuales garantizan que los datos personales serán transportados de manera segura durante el proceso de pago.
Los usuarios y clientes de Collage tienen la tranquilidad de estar utilizando un sitio seguro donde la información que se transmite entre nuestros servidores y su navegador utilizan certificados que se encargan de cifrar la información.
Política de envíos, cambios y devoluciones de compras en línea
Envíos a domicilio
Todos los pedidos son recibidos a través de nuestro sitio web distribuidores.nuggelasule.com.ec y procesados según el método de pago siguiendo los siguientes tiempos de envío en días hábiles de lunes a viernes, excluyendo los feriados nacionales o locales del lugar de entrega. Todo pedido ingresado durante el fin de semana o día festivo será procesado al siguiente día hábil siempre y cuando el pago haya sido realizado mediante tarjeta de crédito. En caso de pago con transferencia bancaria, el pedido se procesará una vez que se haya constatado la recepción de la misma en la cuenta bancaria destinada para este efecto.
Los plazos de entrega del producto dependerá de la disponibilidad del producto y del vendedor. Los plazos de entrega estimados se señalarán al momento de la colocación del producto. Se aclara que estos plazos pueden variar, por lo que Collage no se hace responsable de la demora que se pueda generar por responsabilidad del vendedor o de la empresa logística.
Los plazos de entrega estimados una vez recibido el pago son:
Guayaquil y Quito: de 48 a 72 horas laborables.
Resto del país: de 3 a 4 días hábiles (Excluye Galápagos).
Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido puedes contactarnos a través del correo contacto@nuggelasule.com.ec o por mensaje en nuestras redes sociales.
Garantía legal de los productos para cambios y devoluciones
Le recordamos que tiene a su disposición la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos de fabricación, misma que es de 8 días posteriores a la entrega del producto, tiempo dentro del cual, el cliente deberá presentar su solicitud de devolución. Transcurrido este plazo, la devolución ya no será aceptada. En caso de defectos de fabricación en el producto dentro del respeto de las condiciones fijadas por la ley, usted debe enviar su reclamación previamente a través de nuestro sitio web, accediendo directamente a mis pedidos dentro de su cuenta y llenar el formulario de Cambios o devoluciones, o mediante correo electrónico enviado a la dirección siguiente: contacto@nuggelasule.com.ec con la información siguiente:
Número de documento de identidad:
Nombre:
Apellido:
Celular:
Número de pedido:
Número de factura del pedido:
Motivo del reclamo:
En caso de devolución, productos que desea devolver:
En caso de devolución, motivo de la devolución:
*Incluir fotografías de los productos objeto del reclamo si aplica.
Una vez recibida la solicitud, esta será evaluada por el vendedor (tienda asociada) y, en caso de aceptarse, éste remitirá por correo electrónico las instrucciones para la devolución física de los productos, mismos que deberán estar sellados, sin uso, en perfectas condiciones, por lo que el cliente deberá acondicionarlos adecuadamente previo a su devolución a la bodega del vendedor. El retorno de los productos deberá ser realizado únicamente con el courrier autorizado por el vendedor. El estado de los productos serán constatados por el vendedor a la recepción de los productos devueltos. En caso de que los productos no se encuentren sellados, sin uso y en perfectas condiciones, el vendedor puede rechazar la devolución y procederá a la devolución del producto al cliente.
En caso de disconformidad con los productos recibidos el vendedor reemplazará el Producto por el mismo producto o por un producto equivalente. El reemplazo se efectuará dentro del plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto.
El vendedor recuerda a sus clientes que los Productos Cosméticos y las bebidas deben ser conservados al resguardo de sitios húmedos, temperaturas extremas o luz directa muy intensa y que están sujetos a una fecha de caducidad. Serán entonces excluidos de la garantía todos los Productos Cosméticos y las bebidas que no hayan sido almacenados dentro de las condiciones citadas.
La demora en la entrega de los productos podrá ser una causal de devolución siempre y cuando esta demora se presente por causas imputables al Vendedor y haya superado los 8 días laborables desde el vencimiento del plazo fijado por el vendedor. En situaciones de emergencia, catástrofe, o causas de fuerza mayor, el vendedor se reserva el derecho a no aceptar la solicitud de devolución.
Derecho de desistimiento
Usted tiene el derecho de retractarse del presente contrato sin dar motivo dentro del plazo de 8 días naturales desde la recepción del pedido.
El plazo de desistimiento expira 8 días naturales después del día en que se haya hecho la entrega del pedido por parte de nuestro operador logístico.
Con el fin de facilitar los trámites de devolución y reintegro del dinero al consumidor, rogamos se ponga el material que es objeto de desistimiento a disposición del Vendedor en un plazo razonable de tiempo con el objetivo de facilitar el ejercicio de sus derechos y proceder a la verificación del material.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificarnos su decisión de desistimiento del presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo una carta enviada por correo electrónico a la dirección posventa@distribuidores.nuggelasule.com.ec). También puede utilizar el formulario de desistimiento haciendo clic aquí, pero cualquier medio empleado para comunicarnos su voluntad de desistir, será válido.
Para que el plazo de desistimiento sea respetado, es necesario que se transmita la comunicación relativa al ejercicio del derecho de retracto antes del vencimiento del plazo de desistimiento: es decir 8 días a contar desde la recepción.
En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por usted, excluyendo los gastos de envío. El plazo de devolución será de aproximadamente 30 días desde que el vendedor recibió los productos devueltos y aceptó los mismos. El Vendedor procederá a reembolsar el importe del pedido utilizando el mismo modo de pago que usted ha usado para la transacción inicial; en todo caso, este reembolso no le ocasionará ningún coste.
Usted deberá reenviar el bien a su costo a la dirección enviada por el vendedor dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de las instrucciones de devolución enviadas por el vendedor. El vendedor no se hará cargo de los costes de devolución de los bienes, por lo que deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Todos los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en las condiciones originales. El vendedor tiene un período de cuatro días hábiles a partir de la recepción de la devolución de su pedido para comprobar el estado de los productos. Sólo será responsable el consumidor en el caso que los bienes hayan sido manipulados para un fin distinto al previsto inicialmente y tenga como consecuencia la depreciación de los bienes.
En el caso de los productos cosméticos, alimentos y bebidas, por motivos de salud e higiene, no se podrá ejercer el derecho de desistimiento de los productos que no sean devueltos debidamente sellados y precintados, por ello les rogamos que verifiquen el material que hayan recibido antes de proceder a su apertura.
El derecho de desistimiento no aplica para las Tarjetas Regalo Virtual.
No se aceptará la devolución o cambio de productos en tiendas físicas que pudiera tener el vendedor.
La devolución o cambio únicamente aplica sobre productos adquiridos en la página web www.distribuidores.nuggelasule.com.ec
Política de cambio y devoluciones en tiendas físicas
Para cambio de producto
Los cambios de productos deberán realizarse directamente en las tiendas del vendedor y están sujetas a las políticas y condiciones del mismo. Como regla general, el producto deberá estar en perfecto estado y se dará solo cuando este presente una falla de fábrica, se haya vendido en mal estado o vencido. El plazo máximo es de 15 días posterior a su compra, pasado ese tiempo, no se aceptará ningún reclamo. En caso de productos cosméticos o de consumo humano o animal, Collage no se responsabiliza por efectos provocados por alergias a uno o varios de los componentes de los productos adquiridos. Para realizar cualquier cambio, el Cliente deberá presentar la factura de compra del producto y encontrarse dentro del plazo de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
Política de privacidad
BFS Group, Collage y sus tiendas asociadas están comprometidas con proteger su privacidad por lo que su información personal NUNCA es compartida con terceros*. Usted puede navegar por nuestro sitio web sin proporcionar su información personal, sin embargo podemos recopilar cierta información de forma automatizada a través de Cookies o Pixel tags que nos permiten conocer su dirección IP, el navegador web y la actividad general que realiza en nuestro sitio con el fin de mejorar su experiencia al visitarnos.
Recolección de su información personal
Cuando necesitemos su información personal le preguntaremos a través de formularios en nuestro sitio web o redes sociales, la cual nos servirá para ponernos en contacto con usted y brindarle información referente a las marcas que maneja BFS Group, Collage o nuestras tiendas asociadas a través de emails, SMS, WhatsApp, correo a domicilio o llamadas.
Control de su información personal
Cuando utiliza el formulario de registro y nos proporciona información personal, Collage nunca comparte su información con terceros salvo por las excepciones limitadas de ser requerido por la ley o en la creencia de buena fe que dicha acción es necesaria para cumplir con edictos legales o el cumplimiento de un proceso legal realizado sobre BFS Group o Collage, proteger y defender los derechos de propiedad de Collage.
*Usted tiene la posibilidad de revisar, modificar, solicitar la eliminación de su información personal o darse de baja de nuestros comunicados por los diversos medios que tenemos, enviando un correo a contacto@distribuidores.nuggelasule.com.ec, o usando el botón “Desuscribir” situado al final de cada email.
Acuerdo Completo
Estos Términos y Condiciones constituyen el único registro del acuerdo entre usted y Collage en relación con su uso del sitio web. Ni usted ni Collage estarán obligados por ninguna declaración expresa tácita o implícita, garantía, promesa registrados en este documento. A menos que se indique lo contrario, estos Términos y condiciones anulan y sustituyen todos los compromisos anteriores, o representaciones, ya sean escritos u orales, entre usted y Collage con respecto a su uso del sitio web.
Cambios y modificaciones
Collage podrá en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificar los términos y condiciones, políticas o avisos, contenidos, información, configuración, servicios, productos, cantidades, entre otros. Usted reconoce que al visitar el sitio web de vez en cuando, quedará obligado a la versión actual de los términos y condiciones (la “versión actual”) y, salvo que se indique en la versión actual, todas las versiones anteriores serán sustituidas por la versión actual. Usted será responsable de revisar la versión actual cada vez que visite el sitio web.
Legislación Aplicable
Todos los términos y condiciones, las políticas y las comunicaciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes Ecuatorianas, sin dar efecto a cualquier principio de conflicto de leyes. El usuario se somete a la jurisdicción exclusiva de Quito, Ecuador, en relación con las controversias que surjan con respecto al sitio web, compras en boutique o cualquiera de los términos y condiciones, políticas y avisos o cualquier asunto relacionado.
Solución de conflictos
Al utilizar de cualquier manera o efectuar la compra a través del Sitio Web, las partes convienen irrevocablemente que en caso de surgir disputas entre ellas por razón o con ocasión del presente contrato realizará los mejores esfuerzos para buscar y encontrar una solución mutuamente aceptable.
Si las partes no pudieren encontrar una solución durante un plazo de 10 días calendario contados a partir de la notificación del conflicto a la contraparte, toda controversia derivada de la celebración, interpretación, ejecución, liquidación y terminación de los presentes Términos y Condiciones se resolverá de acuerdo a lo establecido en el Código Orgánico Integral de Procesos, en juicio ordinario ante el juez de lo civil del cantón Quito.